База знаний

Ответы на частые вопросы по плагинам и сервисам Little White.

💡 Общие вопросы
Как обратиться в поддержку?
Есть несколько способов связаться с нами:\n\n1. Создайте обращение на этой странице (кнопка «Новое обращение»). Вы можете сделать это без регистрации — укажите имя и email.\n2. Если у вас есть аккаунт на little-white.ru, войдите для доступа к истории всех обращений.\n3. Владельцы PRO-лицензий могут создавать тикеты прямо из настроек плагина в WordPress.\n\nМы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни.
Был ли ответ полезен?
Какое время ответа поддержки?
Мы стараемся отвечать в течение 24 часов в рабочие дни (пн-пт). В выходные и праздничные дни время ответа может быть увеличено.\n\nВладельцы PRO-лицензий получают приоритетную поддержку — обычно в течение нескольких часов.
Был ли ответ полезен?
Как отслеживать статус обращения?
Если вы создали обращение как гость — на ваш email придёт уникальная ссылка для отслеживания.\n\nЕсли вы авторизованы — все обращения доступны в разделе «Мои тикеты».\n\nСтатусы обращений:\n• Открыт — ожидает ответа поддержки\n• Отвечен — поддержка ответила, ответ отправлен\n• Закрыт — обращение завершено
Был ли ответ полезен?
🔑 Лицензии и оплата
Как получить PRO-лицензию?
PRO-лицензии доступны для покупки на сайте little-white.ru в разделе каждого плагина.\n\n1. Перейдите на страницу нужного плагина\n2. Выберите тарифный план\n3. Оформите покупку через WooCommerce\n4. Лицензионный ключ будет отправлен на email и доступен в личном кабинете\n\nОдна лицензия активируется на одном домене.
Был ли ответ полезен?
Как активировать лицензию в плагине?
После покупки:\n\n1. Откройте WordPress → Настройки плагина → вкладка «Лицензия»\n2. Введите лицензионный ключ из email или личного кабинета\n3. Нажмите «Активировать»\n\nЕсли активация не проходит — убедитесь, что ключ введён без пробелов и что домен совпадает с тем, на который куплена лицензия.
Был ли ответ полезен?
Можно ли перенести лицензию на другой домен?
Да. Для переноса:\n\n1. Деактивируйте лицензию на текущем домене (Настройки плагина → Лицензия → Деактивировать)\n2. Активируйте на новом домене\n\nЕсли доступа к старому сайту нет — обратитесь в поддержку, мы сбросим привязку вручную.
Был ли ответ полезен?
Лицензия не активируется, что делать?
Проверьте следующее:\n\n1. Ключ введён без лишних пробелов\n2. Домен совпадает с купленным (www и без www считаются разными)\n3. На сервере доступно исходящее HTTPS-соединение (cURL)\n4. Плагин обновлён до последней версии\n\nЕсли проблема сохраняется — создайте обращение с указанием ключа лицензии и домена.
Был ли ответ полезен?
⚙️ Установка и настройка
Как установить плагин?
Стандартная установка WordPress-плагина:\n\n1. Скачайте ZIP-файл плагина из личного кабинета на little-white.ru\n2. WordPress → Плагины → Добавить новый → Загрузить плагин\n3. Выберите скачанный ZIP-файл и нажмите «Установить»\n4. Активируйте плагин\n\nАльтернативно: распакуйте ZIP в папку /wp-content/plugins/ через FTP/SSH.
Был ли ответ полезен?
Как обновить плагин?
При активной PRO-лицензии обновления приходят автоматически через стандартный механизм WordPress.\n\nЕсли автообновление не работает:\n1. Проверьте, что лицензия активна\n2. Убедитесь, что сервер может подключиться к little-white.ru\n3. Попробуйте ручное обновление: скачайте новую версию и загрузите через FTP\n\nПри обновлении настройки плагина сохраняются.
Был ли ответ полезен?
Плагин конфликтует с другим плагином или темой
Для диагностики конфликтов:\n\n1. Переключитесь на стандартную тему (Twenty Twenty-Four)\n2. Деактивируйте все плагины кроме проблемного\n3. Включайте плагины по одному, проверяя работоспособность\n\nЕсли нашли конфликтующий плагин — создайте обращение с указанием:\n• Название и версия конфликтующего плагина\n• Описание проблемы\n• Скриншот ошибки (если есть)
Был ли ответ полезен?
🧩 Плагины
Какие плагины доступны?
Актуальный список плагинов доступен на сайте little-white.ru.\n\nКаждый плагин имеет бесплатную версию с базовым функционалом и PRO-версию с расширенными возможностями и приоритетной поддержкой.\n\nВсе плагины совместимы с последними версиями WordPress и регулярно обновляются.
Был ли ответ полезен?
Чем PRO-версия отличается от бесплатной?
PRO-версия включает:\n\n• Расширенный функционал (зависит от плагина)\n• Приоритетная поддержка с быстрым временем ответа\n• Автоматические обновления\n• Создание тикетов прямо из WordPress\n\nБесплатная версия работает полностью автономно, без ограничений по времени.
Был ли ответ полезен?
Плагин замедляет сайт, что делать?
Наши плагины оптимизированы для производительности, но если вы заметили замедление:\n\n1. Проверьте, что используете последнюю версию плагина\n2. Очистите кэш (если используете плагин кэширования)\n3. Проверьте вкладку «Производительность» в настройках плагина\n4. Отключите неиспользуемые модули в настройках\n\nЕсли проблема сохраняется — создайте обращение, приложив данные из Site Health (Инструменты → Здоровье сайта → Информация).
Был ли ответ полезен?
🔧 Техническое
Минимальные системные требования
Для работы плагинов необходимо:\n\n• WordPress 6.0 или выше\n• PHP 7.4 или выше (рекомендуется 8.1+)\n• MySQL 5.7 или MariaDB 10.3+\n• Минимум 128 МБ PHP memory_limit\n• Поддержка cURL для связи с API лицензирования\n\nДля PRO-функций также требуется исходящее HTTPS-соединение.
Был ли ответ полезен?
Ошибка 500 после активации плагина
Ошибка 500 обычно вызвана нехваткой памяти или конфликтом версий PHP.\n\nРешение:\n1. Подключитесь к сайту по FTP/SSH\n2. Переименуйте папку плагина в /wp-content/plugins/ (это деактивирует его)\n3. Проверьте лог ошибок: /wp-content/debug.log\n4. Убедитесь, что версия PHP >= 7.4\n5. Увеличьте memory_limit до 256M в php.ini или .htaccess\n\nСоздайте обращение с текстом ошибки из debug.log.
Был ли ответ полезен?
Как включить режим отладки WordPress?
Добавьте в файл wp-config.php:\n\ndefine( "WP_DEBUG", true );\ndefine( "WP_DEBUG_LOG", true );\ndefine( "WP_DEBUG_DISPLAY", false );\n\nПосле этого ошибки будут записываться в /wp-content/debug.log.\n\nВажно: не оставляйте WP_DEBUG включённым на рабочем сайте — это может раскрыть конфиденциальную информацию.
Был ли ответ полезен?
Данные плагина при удалении
При деактивации плагина все данные и настройки сохраняются в базе данных.\n\nПри полном удалении через WordPress — данные удаляются, если в настройках плагина включена опция «Удалять данные при деактивации».\n\nРекомендуем сделать резервную копию базы данных перед удалением.
Был ли ответ полезен?

Не нашли ответ?

Создать обращение